Varía según el servicio y su ubicación, pero comúnmente incluye:

Horarios de atención: 24/7, horas hábiles, etc.
Canales de comunicación: Teléfono, email, Whatssapp, portal de servicio.
Tiempos de respuesta y resolución: Establecidos en los SLAs.
Niveles de soporte: Primer nivel (soporte básico), segundo nivel (especializado), tercer nivel (expertos/fabricantes)

• Detección y registro: El incidente es identificado y documentado.
• Clasificación y priorización: Se evalúa la gravedad y el impacto para asignar la prioridad adecuada.
• Diagnóstico inicial: Se recopila información para entender la causa raíz.
• Resolución y escalado: Se intenta resolver el problema; si no es posible, se escala al nivel de soporte adecuado.
• Cierre: Una vez resuelto, se verifica con el usuario y se documenta la solución.
• Revisión post-incidente: Se analiza el incidente para prevenir futuras ocurrencias.

El costo de nuestro servicio de Soporte Técnico varía porque lo personalizamos para adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente. No tenemos una tarifa única, ya que influyen varios factores clave:

• Alcance del soporte: ¿Necesitas soporte para usuarios finales, para tu infraestructura de red, para servidores, o para aplicaciones específicas? El tipo y la complejidad de los sistemas a cubrir impactan el precio.
• Modalidad de soporte: Ofrecemos diferentes niveles, desde soporte remoto básico hasta soporte en sitio más especializado, e incluso modelos híbridos. La inmediatez y la presencialidad tienen un costo diferente.
• Horas de cobertura: ¿Necesitas soporte durante el horario laboral estándar, o requieres disponibilidad 24/7 para garantizar la continuidad de tu operación crítica? Un horario extendido o constante implica más recursos.
• Número de usuarios/dispositivos: Generalmente, el costo se escala según la cantidad de personas o equipos que necesitan soporte.
• Servicios adicionales: Si necesitas servicios como monitoreo proactivo, gestión de parches, copias de seguridad, o consultoría de TI estratégica, estos se integran para ofrecer una solución más completa.

Nuestra primera consultoría gratuita es una oportunidad para que conversemos sin compromiso sobre los desafíos y objetivos tecnológicos de tu negocio. No es una presentación de ventas agresiva; es una sesión de exploración y descubrimiento mutuo.

Durante esta sesión, nos enfocaremos en lo siguiente:

• Entender tu situación actual: Te haremos preguntas para comprender a fondo tu infraestructura de TI actual, los procesos que utilizas, y cualquier punto de dolor o problema que estés experimentando. Queremos saber qué funciona bien y dónde sientes que hay margen de mejora.
• Escuchar tus objetivos de negocio: Más allá de la tecnología, nos interesa saber qué quieres lograr como empresa. ¿Estás buscando crecer, reducir costos, mejorar la seguridad, o aumentar la eficiencia? Así podemos ver cómo la tecnología puede ser un facilitador clave.
• Identificar oportunidades y posibles soluciones: Basados en lo que nos compartas, te daremos una perspectiva inicial sobre posibles áreas de mejora o soluciones que podrían beneficiarte. Esto podría incluir desde la optimización de sistemas existentes hasta la exploración de nuevas tecnologías.
• Responder a tus preguntas: Es tu oportunidad para preguntarnos cualquier cosa sobre nuestros servicios, cómo trabajamos o cómo podríamos ayudarte específicamente.

¡Absolutamente, sí! Además de nuestra sólida oferta de servicios de TI, también comercializamos una amplia gama de equipos tecnológicos. Queremos ser tu proveedor integral, ofreciéndote tanto la infraestructura física como el soporte experto para que todo funcione a la perfección.

Contamos con una variada selección de productos para cubrir diferentes necesidades:

• Para el Hogar: Desde computadoras y laptops para uso diario hasta dispositivos inteligentes y soluciones de conectividad para el hogar moderno.
• Para Empresas: Ofrecemos hardware robusto y confiable, incluyendo servidores, equipos de red, estaciones de trabajo y periféricos, todo lo necesario para potenciar la productividad y eficiencia de tu negocio.
• Para Gaming: Para los entusiastas de los videojuegos, disponemos de equipos de alto rendimiento, componentes especializados, monitores y accesorios que garantizan una experiencia de juego inmersiva.

Nos aseguramos de que todos los productos que ofrecemos sean de marcas reconocidas y de alta calidad, y podemos asesorarte para elegir exactamente lo que necesitas, integrándolo con nuestros servicios si así lo requieres.

Sí, desarrollamos páginas web y aplicaciones a medida. Nos especializamos en crear soluciones digitales que no solo lucen bien, sino que también son funcionales, seguras y están optimizadas para tus objetivos de negocio. Esto incluye:

• Páginas web: Desde sitios informativos y corporativos hasta plataformas más complejas con funcionalidades específicas. Nos enfocamos en el diseño responsive (que se vea bien en cualquier dispositivo), la experiencia de usuario (UX) y la optimización para motores de búsqueda (SEO).
• Aplicaciones web: Creamos herramientas y plataformas accesibles desde un navegador, diseñadas para automatizar procesos, gestionar información o interactuar con clientes, adaptadas a tus necesidades empresariales.
• Aplicaciones móviles: Si necesitas una app para iOS o Android, podemos ayudarte a llevar tu idea del concepto a la realidad, pensando en la usabilidad y el rendimiento.

Trabajamos con una amplia gama de fabricantes y distribuidores para ofrecerte licencias para:

• Sistemas Operativos: Como Windows, macOS o distribuciones de Linux empresariales.
• Suites de Productividad: Por ejemplo, Microsoft 365 (anteriormente Office 365), Google Workspace y otras herramientas de colaboración.
• Software de Seguridad: Antivirus, antimalware, firewalls de software, VPNs y soluciones de protección de endpoints.
• Herramientas de Gestión Empresarial: CRM, ERP, software de contabilidad y otras soluciones específicas para tu sector.
• Licencias de Servidor y Virtualización: Para sistemas operativos de servidor, bases de datos y plataformas de virtualización.

Absolutamente, podemos ayudarte de forma integral con el tema tecnológico en tu emprendimiento. Entendemos que al inicio, los recursos son limitados y cada decisión tecnológica es importante. Nuestro enfoque es ser tu socio tecnológico estratégico, brindándote las bases sólidas que necesitas para crecer sin problemas.

Aquí te explico cómo podemos apoyarte:

1. Consultoría y Planificación Estratégica

• Definición de necesidades: Te ayudaremos a identificar qué tecnología es realmente necesaria para tu modelo de negocio, evitando gastos innecesarios y enfocándonos en lo que te dará mayor retorno.
• Hoja de ruta tecnológica: Crearemos un plan claro para implementar la tecnología que necesitas, pensando en el presente y en cómo escalará a medida que tu negocio crezca.
• Optimización de costos: Te asesoraremos sobre las soluciones más eficientes y rentables, explorando opciones de software libre, servicios en la nube o licencias adecuadas a tu presupuesto inicial.

2. Infraestructura y Equipo

• Selección y adquisición de hardware: Te ayudaremos a elegir las computadoras, laptops, impresoras y equipos de red más adecuados para tu equipo, tanto para oficina como para teletrabajo.
• Venta de licencias: Nos encargamos de que tengas las licencias de software esenciales (sistemas operativos, suites de productividad como Microsoft 365, herramientas de seguridad) de forma legal y optimizada.

3. Presencia Digital y Operaciones

• Desarrollo de página web: Creamos una presencia online profesional y efectiva que represente tu marca y te ayude a conectar con tus clientes desde el día uno.
• Email profesional: Configuramos correos electrónicos con tu propio dominio (ej. info@tuempresa.com) para dar una imagen seria y confiable.
• Herramientas de colaboración: Te ayudamos a implementar plataformas para la comunicación y colaboración de tu equipo (ej. Slack, Microsoft Teams, Google Workspace).

4. Soporte y Seguridad desde el Inicio

• Soporte técnico: Estaremos ahí para resolver cualquier problema tecnológico que surja, asegurando que tu operación no se detenga.
• Ciberseguridad básica: Implementaremos las medidas esenciales para proteger tus datos y los de tus clientes desde el primer momento.
• Copias de seguridad: Configuraremos sistemas para que tu información vital esté siempre protegida y recuperable.

Nuestra filosofía es complementar y potenciar a tu equipo de TI existente, no reemplazarlo. Vemos a nuestro rol como el de un socio estratégico que aporta capacidades adicionales y especializadas. La forma en que nos integramos puede variar, pero siempre buscamos una colaboración fluida y eficiente.

Si No Tienen un Equipo de TI Interno, ¡Nosotros Somos la Solución!

Que no cuenten con un equipo de TI interno no es un problema; es una oportunidad para nosotros de convertirnos en tu socio tecnológico de confianza. Muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas, o los emprendimientos que están arrancando, optan por externalizar sus necesidades de tecnología. Y ahí es precisamente donde entramos nosotros.