La empresa Carrocerias Cepeda requería una renovación de su infraestructura de telefonía IP para optimizar sus operaciones y adaptarse a las nuevas demandas de comunicación empresarial. Su sistema anterior presentaba limitaciones en escalabilidad, calidad de audio y soporte técnico, lo que impactaba en la eficiencia de sus procesos internos. Con la actualización tecnológica, buscaban mayor estabilidad, integración con otras plataformas y una gestión centralizada más eficiente.
Descripción general
Desafio
Previo a la ejecución del proyecto, el equipo de DMIT Solutions, liderado por su jefe de proyectos, realizó un análisis técnico y operativo profundo sobre el estado actual de la infraestructura de comunicaciones de la empresa Carrocerias Cepeda. Este proceso incluyó sesiones de trabajo con los responsables de cada departamento, con el objetivo de entender a fondo los retos diarios, los patrones de uso de telefonía y las necesidades específicas de comunicación interna y externa.
Durante este levantamiento de información, se detectaron varias limitaciones funcionales en el sistema existente: interrupciones frecuentes en las llamadas, escasa cobertura en áreas críticas, dificultades para integrar líneas móviles y una falta general de flexibilidad en la gestión del sistema. Además, se consideraron aspectos estratégicos como la necesidad de escalabilidad futura, mantenimiento centralizado y soporte técnico más eficiente.
El análisis también contempló las condiciones físicas del entorno, la infraestructura de red disponible y la interoperabilidad con otros sistemas que ya usaba la empresa. Gracias a esta fase de diagnóstico minucioso, el equipo pudo alinear la solución tecnológica con los objetivos operativos de Cepeda, asegurando una propuesta personalizada, efectiva y preparada para adaptarse al crecimiento futuro de la organización.
Resultado
Además, la gestión del sistema desde una interfaz central facilita el control de extensiones, registros de llamadas y configuración avanzada, lo que ha disminuido la carga operativa del equipo técnico interno. Con esta solución, Carrocerias Cepeda no solo resolvió los problemas anteriores, sino que también está preparada para escalar su infraestructura de manera eficiente conforme a su crecimiento.
