Servicio de Outsourcing para Iron System

DMIT Solutions mantiene un servicio de outsourcing de soporte técnico con la empresa Iron System, brindando atención especializada de primer, segundo y tercer nivel. A través de una plataforma de tickets, gestionamos y resolvemos incidencias tecnológicas de forma estructurada y eficiente. Nuestro equipo, conformado por personal altamente calificado, garantiza respuestas ágiles, seguimiento continuo y soluciones efectivas que aseguran la operatividad y estabilidad de los sistemas de Iron System.

DMIT Solutions mantiene una alianza de outsourcing de soporte técnico especializado con la empresa Iron System, brindando un servicio integral de primer, segundo y tercer nivel a través de un modelo flexible y eficiente. Este servicio se gestiona mediante un portal exclusivo de tickets, donde el cliente puede registrar y dar seguimiento a cada requerimiento técnico en tiempo real, permitiendo una atención ordenada, transparente y documentada.

El soporte es completamente personalizado, adaptado a las necesidades operativas de Iron System, y ejecutado por un equipo de profesionales altamente calificados que resuelven incidencias, realizan configuraciones, diagnósticos y escalamientos según el nivel técnico requerido. Además, el modelo de contratación se basa en las horas efectivamente solicitadas, lo que permite a la empresa optimizar recursos y acceder a un soporte escalable y controlado según la demanda. Esta solución ha fortalecido la continuidad operativa de Iron System, asegurando una respuesta rápida y especializada en cada intervención.

Durante la implementación del servicio de outsourcing de soporte técnico entre DMIT Solutions e Iron System, ambas empresas enfrentaron varios desafíos clave que exigieron coordinación, análisis técnico y soluciones a medida. Uno de los principales retos fue establecer un modelo de atención que se ajustara a la diversidad y volumen de incidencias que Iron System debía gestionar diariamente, garantizando una respuesta oportuna sin sacrificar la calidad del soporte.

Otro desafío fue la necesidad de contar con personal técnico calificado en múltiples niveles (N1, N2 y N3), capaz de atender desde solicitudes básicas hasta problemas complejos de infraestructura y software. Además, se requería una plataforma robusta que permitiera registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets de manera eficiente, centralizando la comunicación y asegurando trazabilidad.

Para superar estos retos, DMIT Solutions implementó un portal exclusivo de tickets con seguimiento en tiempo real y métricas de gestión, lo que permitió optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la visibilidad de cada caso. Se asignó un equipo técnico escalonado según nivel de complejidad, y se diseñó un modelo de servicio por horas efectivas utilizadas, brindando flexibilidad financiera a Iron System sin comprometer la continuidad operativa.

La alianza entre DMIT Solutions e Iron System en soporte técnico ha generado resultados positivos y medibles. Gracias a un modelo escalonado de atención (N1, N2 y N3), un portal exclusivo de tickets y un servicio personalizado por horas efectivas, se logró optimizar la gestión de incidencias y mejorar la continuidad operativa.

Iron System ahora cuenta con una atención técnica más ágil, precisa y trazable, lo que ha reducido tiempos de respuesta, fortalecido su infraestructura de TI y aumentado la eficiencia interna. Esta colaboración ha permitido al cliente enfocarse en sus objetivos estratégicos con el respaldo de un soporte confiable y especializado.